POLISI JAMINAN

Kami memahami apresiasi anda terhadap produk yang anda pesan. Polisi pengembalian Bosci dibangun atas dasar kecintaan terhadap produk yang dijual Bosci, dan komitmen untuk melindungi kepentingan pengguna sehingga anda dapat berbelanja dan merasakan layanan Bosci dengan tenang.

Bosci menjamin produk yang dijual di Bosci adalah baru dan 100% asli. Jika produk yang anda terima cacat, rosak, atau tidak sesuai dengan deskripsi, yang jarang terjadi, Bosci berkomitmen melindungi pelanggan dengan polisi pengembalian dan jaminan berikut:

Kerana Aksesoris XYZ Berhasil Menghantar Produk Cacat (Kerana Pemasok) Produk Tidak Cacat
Dalam 7 hari pertama:
- Penggantian: Tidak perlu membayar kos apa-apa.
- Pengembalian: Pengembalian percuma, kos penghantaran dikenakan.

Dalam 3 bulan pertama:
- Jaminan: Tidak ada sokongan pengembalian.

**Syarat Jaminan Produk:**
- Produk masih dalam tempoh jaminan.
- Produk tidak rosak kerana penggunaan.
- Ada bukti untuk mengesahkan produk yang dibeli di Bosci.

Cara Menerima Jaminan:
- Jika produk rosak dalam tempoh 7 hari sejak tarikh penerimaan produk dari pegawai penghantaran, pelanggan boleh menghantar produk ke Bosci untuk ditukar dengan produk baru.
  Lihat arahan terperinci tentang penukaran/pengembalian produk di Polisi Pengembalian.

- Jika selepas 7 hari sejak tarikh penghantaran yang berjaya, tempoh jaminan produk adalah 3 bulan, anda boleh menghantar barang ke Bosci untuk mendapatkan jaminan. Anda boleh menghubungi Bosci untuk mendapatkan bantuan dengan arahan pengendalian khas.

Polisi Pengembalian
Bosci berkomitmen untuk melindungi pelanggannya dengan polisi pengembalian dan jaminan berikut:

Kerana Bosci Berhasil Menghantar Produk Cacat (Kerana Pemasok) Produk Tidak Cacat**
Dalam 7 hari pertama:
- Penggantian: Tidak perlu membayar kos apa-apa.
- Pengembalian: Pengembalian percuma, kos penghantaran dikenakan.

Dalam 3 bulan pertama:
- Jaminan: Tidak ada sokongan pengembalian.

Cara Mengembalikan Produk yang Dikembalikan ke Bosci:
- Ketika permintaan pengembalian diterima, anda mengemas produk dalam keadaan asal sebelum menerima barang (termasuk hadiah, aksesoris yang melekat pada produk utama) dan membawanya ke pejabat pos terdekat untuk dihubungi untuk penghantaran ke Bosci.

Sayangnya, Bosci saat ini tidak mendukung pengiriman ke rumah.

I. Alasan Penerimaan Pengembalian Dana
1. Barang memenuhi syarat pengembalian dan pertukaran:
- Produk yang dihantar salah dalam kuantiti, maklumat dan model berbanding dengan pesanan.
- Produk rosak kerana kesalahan pembuat (kegagalan teknikal, kesalahan reka bentuk, isi, kesalahan tersembunyi/dalaman, perbezaan dari piawaian kualiti yang diterbitkan oleh Bosci) atau kesalahan semasa pengangkutan (cacat, tercalar, ternoda, retak, dll.).

2. Pelanggan mengubah keperluan penggunaan:
- Bosci menerima pengembalian dengan alasan pelanggan mengubah keperluan penggunaannya, tetapi produk yang diterima untuk ditukar akan berdasarkan pada polisi perniagaan pada saat permintaan pelanggan.

II. Syarat Produk yang Dikembalikan
1. Syarat pengembalian:
- Produk tidak ada dalam senarai pertukaran terhad Bosci.
- Produk/layanan mempunyai aksesoris lengkap (panduan pengguna, kad jaminan...) dan hadiah yang disertakan (jika ada).
- Produk tidak kotor, tidak berbau aneh, tidak ada tanda-tanda bekas pakai, atau tidak ada data (untuk produk yang mempunyai peranti penyimpanan).
- Pelanggan juga menyimpan pengesahan pembelian di XYZ Accessories (nombor pesanan, invois pembelian, resit penghantaran, laporan bank...).

2. Waktu Mengajukan Pengembalian dan Pertukaran:
- Kecuali dinyatakan lain dalam pengenalan produk/layanan di laman Bosci, pelanggan mempunyai waktu 03 hari sejak tarikh penerimaan barang untuk mengajukan permintaan pengembalian.

3. Biaya Pengembalian:
- Untuk produk yang dikembalikan kerana kesalahan Bosci atau pemasok, pelanggan tidak dikenakan biaya pertukaran dan penghantaran percuma ke lokasi yang tertera pada borang permintaan pengembalian.
- Untuk produk yang dikembalikan kerana pelanggan mengubah keperluan penggunaannya, kecuali jika pengenalan produk menetapkan bahawa berlaku biaya pengembalian, pelanggan tidak dikenakan biaya dan harus membayar kos penghantaran sesuai dengan arahan Polisi Penghantaran Bosci jika anda mahu minta barang baru dihantar ke alamat yang diminta.

III. Ketentuan Pengembalian Dana
1. Prinsip Pengembalian Dana:
- Kaedah pengembalian dana berdasarkan pada kaedah pembayaran pelanggan saat pembelian, jika boleh Bosci akan mengubah kaedah sesuai permintaan pelanggan.
- Pengembalian dana ketika pelanggan menggunakan kod kupon: dalam kes khusus yang diterima oleh Bosci untuk pengembalian dana ketika pelanggan menggunakan kupon, Bosci tidak akan mengembalikan nilai kupon yang digunakan oleh pelanggan tetapi hanya mengembalikan dana sejumlah sebenarnya yang dibelanjakan oleh pelanggan saat melakukan pembelian.

2. Kaedah Pengembalian Dana:
Dukungan berdasarkan prioriti:
- Pelanggan boleh menggunakannya untuk terus membeli produk lain di Bosci.
- Pengembalian dana melalui akaun bank: 2 – 5 hari bekerja.
- Cashback di toko Bosci (tidak berlaku untuk pesanan di luar Hanoi).

Bosci tidak menawarkan pengembalian dana tunai untuk barang antar kota: prioritasnya adalah pengembalian dana melalui transfer bank pelanggan.

Untuk permintaan pengembalian produk kerana perubahan keperluan Pelanggan, Bosci akan mengembalikan dana ke kad/akaun atau borang Pelanggan.